Politique de remboursement

A Velvet Epilation Body é uma marca comercial explorada por Agro Solanaceae – Sociedade Agrícola, Lda, comprometida em oferecer produtos de elevada qualidade e um serviço de excelência aos seus clientes em toda a Europa.

Direito de Livre Resolução

Nos termos da legislação portuguesa e europeia aplicável aos contratos celebrados à distância, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, deverá contactar-nos através do seguinte endereço de e-mail:

E-mail: contact@velvetepilationbody.com

Após a comunicação da intenção de devolução, o produto deverá ser devolvido no prazo máximo de 14 dias.

Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deverá:

Estar em perfeito estado de conservação;
Não apresentar sinais de utilização;
Ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e manuais, quando aplicável;
Estar devidamente acondicionado para transporte.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

Produtos que Não Podem Ser Devolvidos

Por razões de higiene e proteção da saúde, não são aceites devoluções dos seguintes produtos quando tenham sido abertos, utilizados ou quando o selo de segurança tenha sido removido:

Ceras de depilação;
Produtos cosméticos;
Produtos de cuidados antes e após a depilação;
Produtos de higiene pessoal;
Qualquer artigo selado que, após a entrega, tenha sido aberto pelo consumidor.

Esta limitação não se aplica a produtos que apresentem defeitos de fabrico ou que tenham sido entregues danificados.

Produtos Danificados ou Enviados por Engano

Caso receba um produto danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção, enviando fotografias que demonstrem o problema.

Após análise da situação, procederemos, conforme aplicável, à substituição do produto ou ao respetivo reembolso.

Reembolsos

Depois de recebermos e verificarmos o estado dos produtos devolvidos, o reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias, de acordo com a legislação em vigor. Poderemos adiar o reembolso até à receção dos bens devolvidos ou até ser apresentada prova do respetivo envio.

Custos da Devolução

Salvo nos casos de erro da nossa parte ou de produto defeituoso, os custos de devolução são suportados pelo cliente.

Recomendamos a utilização de um serviço de envio com rastreamento, uma vez que não nos responsabilizamos por devoluções perdidas durante o transporte.